Försäkringskunderna nöjdare – men service får lägst betyg

Försäkringskunderna är nöjdare i år, visar Svenskt Kvalitetsindex mätning som publicerades 2 november. Men service får lägst betyg, och informationen under ett skadeärende är fortfarande det svagaste. Det är bra att känna till om du väntar på besked om en skada.

Vad har hänt

• Sakförsäkring för privatkunder. Branschen får 72,2. Dina Försäkringar har högst betyg med 74,3, följt av Länsförsäkringar 73,9, If 73,0 och ICA Försäkring 72,9. Folksam får 71,1 och Trygg-Hansa 69,6.
• Djurförsäkring. Största förbättringen. Index steg från 64,2 till 70,4. Lassie får högst betyg med 76,8, följt av Sveland. Agria ökade från 59,9 till 69,7.
• Fordon och båt. Fordonsförsäkring har högst kundnöjdhet av delstudierna, och Svedea toppar med 79,9. Båtförsäkring landar på 73,4, med Svenska Sjö högst på 76,9.

I alla fem försäkringsområden ger kunderna försäkringens innehåll högst betyg och servicen lägst. Prisvärdet hamnar däremellan. Kunder som anmält en skada det senaste året är ungefär lika nöjda som andra kunder. Själva skadeanmälan och bemötandet får höga betyg, men den löpande informationen under handläggningen får lägst betyg av alla moment. Kunder som har en och samma kontaktperson är nöjdare än de som måste prata med flera.

Vad betyder det för dig

Sakförsäkring är försäkring för saker och egendom, som hemförsäkring och villaförsäkring. Där skiljer det 4,7 enheter mellan högsta och lägsta namngivna bolag (74,3 mot 69,6). De fyra bolagen i toppen ligger inom 1,4 enheter från varandra. SKI:s pressmaterial säger inte om skillnaderna mellan bolagen är statistiskt säkerställda.

Kundnöjdhet visar hur kunderna upplever bolaget. Den säger inget om vad just din försäkring täcker, eller vad du betalar. Konsumenternas Försäkringsbyrå jämför nästan aldrig premier, eftersom de sätts individuellt. Försäkringsbelopp, självrisk och undantag avgör vad du får ut vid en skada.

Det kunderna är minst nöjda med, besked under skadeärendet, kan du själv följa upp. Enligt Konsumenternas har Finansinspektionen bestämt att ett klagomål som huvudregel ska besvaras inom 14 dagar. Går det inte ska bolaget förklara varför och säga när svaret kommer.

Så gör du

1. Jämför innehållet först. Titta på belopp, självrisk och undantag. Se kundnöjdheten som ett komplement, inte som ett facit.
2. Fråga vem som håller i ärendet. När du anmäler en skada kan du be om en fast kontaktperson och fråga när nästa besked kommer.
3. Klaga skriftligt om du inte får svar. Gäller det lång handläggning, bemötande eller saknad information vänder du dig först till bolaget, till exempel via mejl.
4. Begär omprövning i tid. Skriv att du ”begär omprövning av beslutet”. Normalt har du sex månader på dig efter beslutet.
5. Gå vidare om ni inte blir överens. Allmänna reklamationsnämnden kan pröva tvister värda över 3 000 kronor. Anmälan ska komma in inom ett år från att du först klagade hos bolaget.

Är du osäker på vad som gäller i ditt fall kan du kontakta Konsumenternas Försäkringsbyrå för vägledning.

Artikeln är skriven av Försäkrat redaktion med hjälp av AI och bygger på källorna ovan. Bild: Roede / Wikimedia Commons (CC0) och Direct Media / StockSnap (CC0), via Openverse.