Bäst svarstider 2026
Försäkrat testar försäkringsbolagens svarstider
Att komma i kontakt med ett försäkringsbolag är inte alltid enkelt! Men hos vilka är det enklare? Och hur snabbt får du svar? Vi på Försäkrat.se har undersökt svarstider hos försäkringsbolagen i Sverige 2026.
Testet ger utmärkelse för
- Snabbast svar via e-post
- Snabbast svar via chatt
Vinnare svarstid via e-post
ERV har enligt våra tester snabbast svarstid på 2 minuter via epost.
Vinnare svarstid via chatt
ICA Försäkring har kortast redovisad svarstid via chatt: 9 sekunder i tabellen nedan.
Hur gick undersökningen till?
Enligt den ursprungliga metodbeskrivningen ställdes samma enkla fråga till bolagen under samma dag och tidsfönster. Exakt testdatum, antal försök per bolag och originalprotokoll redovisas inte här. Vi återger därför den publicerade tabellen med denna begränsning, utan att framställa resultaten som ett statistiskt representativt test.
Hur vi genomförde testet
- Skickade samma fråga till samtliga försäkringsbolag
- Vid samma klockslag och veckodag (onsdag kl 10.00-11.00)
Resultat från undersökningen
Bolag med tidsatta svar i båda kanalerna svarade snabbare via chatt i den publicerade tabellen.
Försäkringsbolagen som svarade snabbast per mejl var:
- Europeiska ERV (2 min)
- Gofido (48 min)
- Lassie (1 timme & 15 min)
Försäkringsbolagen som svarade snabbast via chatt var:
- ICA Försäkring (9 sek)
- Gofido (15 sek)
- Dina Försäkringar (19 sek)
I den publicerade tabellen är chatt snabbare än e-post för de bolag som har jämförbara tider i båda kanalerna. Chattabellen redovisar sju tidsatta svar, tre robotutfall, ett uteblivet svar och fem bolag utan chatt. E-posttabellen innehåller 15 bolag. Underlaget räcker inte för en säker jämförelse av genomsnitt eller marknadsandelar mellan åren.
Ytterligare en observation är att chatterna som endast använder en AI-robot har blivit bättre på att kunna svara på generella frågor. Förra året kunde de inte svara på samma frågor som vi ställde i år.
Dra tabellen i sidled för att se alla kolumner →
| Försäkringsbolag | Svarstid via chatt |
|---|---|
| ICA Försäkring | 9 sekunder |
| Gofido | 15 sekunder |
| Dina Försäkringar | 19 sekunder |
| Svedea | 28 sekunder |
| Agria | 1 minut & 25 sekunder |
| Bilig | 2 minuter |
| Hedvig | 16 minuter |
| Sejfa | Robot – kunde svara på fråga |
| IF | Robot – kunde svara på fråga |
| Folksam | Robot – kunde ej svara på fråga |
| Evoli | Inget svar |
| Gjensidige | Ingen chatt |
| ERV | Ingen chatt |
| Gouda | Ingen chatt |
| Länsförsäkringar | Ingen chatt |
| Sensor Försäkring | Ingen chatt |
Dra tabellen i sidled för att se alla kolumner →
| Försäkringsbolag | Svarstid via mejl |
|---|---|
| Europeiska ERV | 2 min |
| Gofido | 48 min |
| Lassie | 1 timme & 15 min |
| Sejfa | 1 timme & 30 min |
| Dina Försäkringar | 2 timmar & 8 min |
| Folksam | 2 timmar & 25 min |
| Hedvig | 3 timmar |
| Sensor Försäkring | 22 timmar |
| Agria | 2 dygn |
| Gjensidige | 2,5 dygn |
| Svedea | ej svar |
| Evoli | ej svar |
| IF | ej mejl |
| Länsförsäkringar | ej mejl |
| Bilig | ej mejl |
Slutsats
Syftet med denna undersökning är att se vilken kontaktväg som är snabbast att få svar från hos svenska försäkringsbolag. Detta med anledning av att kunder i undersökningar har visat ett större intresse av att chatta eller mejla försäkringsbolag än att ringa dem.
Den längsta tidsatta chattkontakten i den publicerade tabellen är Hedvigs 16 minuter. Resultaten beskriver det redovisade testtillfället och garanterar inte framtida svarstider. Robotarnas förmåga att svara på en fråga säger inte heller hur de hanterar mer komplexa skadeärenden.
Vi ser positivt på att många försäkringsbolag fortfarande har människor som svarar i chatten och per mejl. Det ger i regel mer korrekta svar och gör att kunden inte behöver vara frustrerad och vänta längre än förväntat.
