Av Det händer att planerade flygningar blir inställda och det påverkar självklart alla som köpt en plats på flygplanet. Kanske har detta hänt dig och nu undrar du om du har rätt till ersättning? I denna artikel förklarar vi i vilka fall du har rätt till ersättning, vilken typ av ersättning du kan förvänta dig och hur du bäst förbereder dig i förebyggande syfte.
Viktigt att göra
När en försening inträffar är det vissa saker som är viktigt att tänka på för att kunna kräva ersättning. Följande åtgärder är bra att hålla koll på:
- Be flygbolaget att skriftligt bekräfta orsaken till inställningen – detta är viktigt då anledningen till varför det blev inställt påverkar ersättningen du har rätt till. Detta kallas oftast förseningsintyg.
- Spara bevis på kostnader som uppkommit på grund av förseningen/inställningen. Detta kan exempelvis vara kvitton på utlägg (mat, dryck), övernattning på hotell eller nya flygbiljetter. I vissa fall kan du även få ersättning för förlorad arbetsinkomst.
- Till sist, kontakta flygbolaget och begär ersättning.
Vad har du rätt till?
Storleken av din ersättning beror på många faktorer. Bland annat beror det på av vilken anledning flyget blev försenat/inställt och hur många timmar försenat det blev. Hur mycket du har rätt till beror också på vad som ingår i din hemförsäkring eller utökade reseförsäkring. Med utökad reseförsäkring har du fler garantier och ett mer komplett skydd som täcker mer än bara inställt/försenat flyg.
När du kontaktar ditt försäkringsbolag för att kräva ersättning är det viktigt att du har alla dokument, bevis och kvitton redo att skicka till dem. Det gör att processen går snabbare och desto mer underlag du har, desto större chans är det till att de godkänner ditt ersättningskrav.
Undantag
Det finns även lägen där det kan vara svårt att få ersättning direkt från flygbolaget, i de fallen får du förlita dig på att ditt försäkringsbolag kan betala dig ersättning. Omständigheter som befriar flygbolag från ersättningsskyldighet är exempelvis:
- Avstängning av flygplats eller luftrum
- Säkerhetsrisker som inte kan undvikas, exempelvis politisk instabilitet
- Strejker utanför flygbolagets egen personal kan vara extraordinära omständigheter; det bedöms från fall till fall
- Väderförhållanden som dimma, hagel, storm eller kraftig snö
Extraordinära omständigheter kan befria flygbolaget från schablonkompensation, men vid inställt flyg enligt EU-reglerna kvarstår rätten till återbetalning eller ombokning och i tillämpliga fall hjälp under väntan. Kravet riktas till flygbolaget. Reseförsäkring är ett separat skydd och ersätter inte dessa rättigheter.