Bäst svarstider 2026

Försäkrat testar försäkringsbolagens svarstider

Att komma i kontakt med ett försäkringsbolag är inte alltid enkelt! Men hos vilka är det enklare? Och hur snabbt får du svar? Vi på Försäkrat.se har undersökt svarstider hos försäkringsbolagen i Sverige 2026.

Vinnare svarstid via e-post

ERV har enligt våra tester snabbast svarstid på 2 minuter via epost.

Läs mer om Europeiska ERV →

Vinnare svarstid via chatt

ICA Försäkringar har snabbast svarstid via chatt på endast 11 sekunder.

Läs mer om ICA Försäkring →

Hur gick undersökningen till?

För att säkerställa att undersökningen är oberoende och att varje försäkringsbolag är undersökt under samma villkor användes följande regler: frågan ställdes samma dag, samma tid och det var en enkel grundläggande fråga som enkelt kunde besvaras.

Resultat från undersökningen

Samtliga försäkringsbolag med chatt svarade snabbare via chatt än via mejl.

Försäkringsbolagen som svarade snabbast per mejl var:

1. Europeiska ERV (2 min)
2. Gofido (48 min)
3. Lassie (1 timme & 15 min)

Försäkringsbolagen som svarade snabbast via chatt var:

1. ICA Försäkring (9 sek)
2. Gofido (15 sek)
3. Dina Försäkringar (19 sek)

Årets undersökning visade att svenska försäkringsbolag är snabbare att svara i sina chattar än via e-post, precis som förra året (läs mer om den här). Av de 18 försäkringsbolag vi har med i detta test har 8 försäkringsbolag en chattfunktion med personlig service (44%). Det är en ökning från förra året då andelen försäkringsbolag med personlig service i chatten var 37,5%. Genomsnittstiden för svarstiden via chatt var även snabbare detta år, men svarstiden på mejl var långsammare än förra årets undersökning.

Ytterligare en observation är att chatterna som endast använder en AI-robot har blivit bättre på att kunna svara på generella frågor. Förra året kunde de inte svara på samma frågor som vi ställde i år.

Slutsats

Syftet med denna undersökning är att se vilken kontaktväg som är snabbast att få svar från hos svenska försäkringsbolag. Detta med anledning av att kunder i undersökningar har visat ett större intresse av att chatta eller mejla försäkringsbolag än att ringa dem.

Två förbättringar sedan förra året är närvaron av riktiga personer i chatten samt svarstiden i chatterna. Det svar som dröjde längst tid per chatt (med en riktig person) tog 8 minuter, vilket inte är lång tid. Till skillnad från förra året var också chattar med robotar bättre på att svara korrekt på generella frågor och vara hjälpsamma.

Vi ser positivt på att många försäkringsbolag fortfarande har människor som svarar i chatten och per mejl. Det ger i regel mer korrekta svar och gör att kunden inte behöver vara frustrerad och vänta längre än förväntat.