Av Försäkrats test av svarstider
Att komma i kontakt med ett försäkringsbolag är inte alla gånger enkelt! Men hos vilka är det enklare? Och hur snabbt får du svar? Vi på Försäkrat.se har undersökt svarstider hos svenska försäkringsbolag 2024.
Testet ger utmärkelse för
- Snabbast svar via e-post
- Snabbast svar via chatt
Vinnare svarstid via e-post
Svarstid12 minuter
FurryChamp har enligt våra tester snabbast svarstid på 12 minuter via epost.
Vinnare svarstid via chatt
Svarstid25 sekunder
Lassie har snabbast svarstid via chatt på endast 25 sekunder.
Hur gick undersökningen till?
För att säkerställa att undersökningen är oberoende och att varje försäkringsbolag är undersökt med samma villkor användes följande regler: frågan ställdes samma dag, samma tid och det var en enkel grundläggande fråga som enkelt kan besvaras.
Hur vi genomförde testet
- Skickade samma fråga till samtliga försäkringsbolag
- Vid samma klockslag och veckodag (tisdag kl 10.00)
Resultat från undersökningen
Bland bolagen med uppmätt svarstid i båda kanalerna var chatten snabbare i den publicerade tabellen.
Försäkringsbolagen som svarade snabbast per mejl var
- 1FurryChamp12 min
- 2Gouda13 min
- 3Gofido36 min
Försäkringsbolagen som svarade snabbast via chatt var
- 1Lassie25 sek
- 2Dina Försäkringar33 sek
- 3IF50 sek
Årets undersökning visade att svenska försäkringsbolagen är snabbare att svara i deras chatt än via e-post, precis som förra året (läs mer om undersökningen av svarstider 2023). Av de 16 försäkringsbolag vi har med i detta test har 10 försäkringsbolag en chattfunktion med personlig service (62,5%). Det är en liten ökning från förra året då siffran var 61,5%. Genomsnittstiden av svarstiden via chatt var även snabbare detta år, vilket kan vara en indikation på att försäkringsbolagen lagt mer fokus på detta jämfört med tidigare.
Den genomsnittliga tiden för försäkringsbolagen att svara per mejl var också snabbare, dock var två bolag utan svar och ett utan angiven mejlkontakt bland de 16 bolagen. I tabellerna nedan kan du avläsa vilket alternativ av chatt och mejl som kommer ge dig snabbast svar av ditt försäkringsbolag, eller om du endast vill veta för att kunna göra ditt beslut gällande val av försäkringsbolag lättare.
| Försäkringsbolag | Svarstid via chatt |
|---|---|
| 1Lassie | 25 sekunder |
| 2Dina Försäkringar | 33 sekunder |
| 3IF | 50 sekunder |
| 4Gofido | 1 min |
| 5Folksam | 1 min 24 sekunder |
| 6Evoli | 1 min 30 sekunder |
| 7FurryChamp | 2 min 30 sekunder |
| 8Agria | 2 min 35 sekunder |
| 9Trygg-Hansa | 2 min 40 sekunder |
| 10Svedea | 3 min |
| ICA | Robot, ej svar på fråga |
| Gjensidige | Ingen chatt |
| Länsförsäkringar | Ingen chatt |
| Sensor Försäkring | Ingen chatt |
| ERV | Ingen chatt |
| Gouda | Ingen chatt |
| Försäkringsbolag | Svarstid via mejl |
|---|---|
| 1FurryChamp | 12 min |
| 2Gouda | 13 min |
| 3Gofido | 36 min |
| 4ERV | 1 timme 15 min |
| 5Sensor Försäkring | 1 timme 15 min |
| 6Länsförsäkringar | 1 timme 20 min |
| 7Dina Försäkringar | 5 timmar 15 min |
| 8Lassie | 7 timmar 30 min |
| 9Agria | 23 timmar 40 min |
| 10Gjensidige | 24 timmar |
| 11Svedea | 24 timmar 30 min |
| 12ICA | 25 timmar |
| 13IF | 46 timmar |
| Trygg-Hansa | ej svar |
| Evoli | ej svar |
| Folksam | ej mejl |
Slutsats
Syftet med undersökningen är att granska försäkringsbolag på svenska marknaden och deras svarstider på två olika kanaler som inte kräver att kunden ringer in. Målet var att se vilka försäkringsbolag som var snabbast och mest tillgängliga för en ny generation som föredrar att inte ringa för att ställa frågor.
Slutsatsen som kan dras är att chattfunktionen i majoriteten av fall ger ett snabbare svar än mejl, men att ett flertal etablerade försäkringsbolagen inte har chatt eller endast chatt med robot. Fortsättningsvis kan vi dra slutsatsen att 13 av 16 undersökta försäkringsbolag svarar på mejl, även om svarstiden generellt är längre än via chatt.
Vi på Försäkrat ser fram mot att se om trenderna kring kundnöjdhet och försäkringsbolagens svarstider hör ihop i framtida undersökningar. Vad vi kan se verkar flera institut undersöka detta och det verkar därför bli mer relevant än tidigare. Vi tror att det kan bli en konkurrensfördel för försäkringsbolagen som gör detta bra, men det får tiden visa. Tack för att du läste vår undersökning och vi hoppas att du fått en bra bild av försäkringsbolagens responstid!